Foire aux questions

Livraisons

LIVRAISONS ET RETRAITS

Selon le produit choisi et votre lieu de résidence, vous avez 3 possiblitités : > Récupérer votre commande directement à la boutique GENTINA, 2H30 après votre commande ou bien sur RDV : Les retraits se font du mardi au samedi de 9h à 13h et de 17h à 19h le dimanche de 9h à 13h > Vous faire livrer par un coursier dans Toulouse intra-Muros (jusqu'aux limites du périphérique interne) délais 4H env : 9€90 > Vous faire livrer dans tout la France via le service "CHRONOFRESH" délais J+1 jour ouvrable : 15€ > Vous pouvez aussi retrouver nos produits sur la plateforme UberEats si vous souhaitez une livraison plus rapide. Les livraisons se font dans les conditions sanitaires respectées grâce à notre partenaire CHRONOFRESH. La livraison se fait en J+1. Votre présence est nécessaire d'autant plus qu'une s'agit de denrées fragiles et périssables. Les livraisons en CHRONOFRESH peuvent être reçues dès le lendemain. Nous attirons en revanche votre attention qu'en raison de la nature fragile des produits, nous ne faisons pas de livraisons nationale durant le week-end. Les commandes passées les week-ends seront remises au plus tard le mardi suivant à notre partenaire pour une livraison en J+1, soit pour une réception chez vous le mercredi avant 13h. Toutes les commandes non retirées seront conservées J+1. Au delà, elles seront détruites et non remboursables.



MON PRODUIT EST ARRIVÉ DÉTÉRIORÉ , QUE PUIS-JE FAIRE ?

Lors de la livraison, nous vous invitons à bien vérifier l’état de votre colis en présence du livreur. Si vous avez réceptionné votre colis sans en vérifier l’état du contenu nous ne pourrons échanger vos produits ou procéder à votre remboursement.



JE SOUHAITE PASSER COMMANDE DUNE GRANDE QUANTITÉ DE PRODUITS, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Pour toute demande particulière, rendez-vous dans notre rubrique contact au bas du site



QUELLE EST LA DATE DE VALIDITÉ DES BONS CADEAU ?

Les bons cadeau sont valables 1 an à compter de leur date d’émission.



COMBIEN DE PERSONNES ASSISTENT AU COURS ?

Il y a au maximum 6 participants par cours.



COMMENT RÉSERVER UN COURS ?

Toutes les réservations se font sur notre site Internet rubrique "cours de patisserie " : laissez vous guider.



JE NE PEUX PAS VENIR AU COURS, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Les cours ne sont pas remboursables. Ils sont en revanche reportables une fois, dans la limite de la date de validité de votre réservation.



JE NE PEUX PAS VENIR À UN COURS, PUIS-JE DONNER MON COURS À UN/UNE AMIE ?

Vous pouvez tout à fait céder votre cours à la personne de votre choix.



AVEZ-VOUS DES PRODUITS SANS GLUTEN/LACTOSE/SUCRE ?

Nous proposons plusieurs pâtisseries sans farine de blé.
Nos produits frais sont très peu dosés en sucre.



JE SOUHAITE COMMANDER UN GÂTEAU SUR-MESURE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Pour toute demande particulière, rendez-vous dans notre rubrique contact au bas du site et envoyez nous un message avec votre demande. Le service commercial reviendra vers-vous dans les meilleurs délais pour satisfaire votre demande